Implementasi Pelayanan Malam Di Wilayah Kecamatan Bulak Kota Surabaya

Adein Benu; Mahardani Febrihapsari; Muthowif Muthowif; Suripno Suripno

doi:10.61132/sadewa.v1i3.97

Authors

Adein Benu Universitas WR. Supratman Surabaya
Mahardani Febrihapsari Universitas WR. Supratman Surabaya
Muthowif Muthowif Universitas WR. Supratman Surabaya
Suripno Suripno Universitas WR. Supratman Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.61132/sadewa.v1i3.97

Keywords:

Implementation, Night Service Program

Abstract

This study aims to determine and analyze the implementation of the Night Service in Bulak District. The research method uses a qualitative descriptive approach which produces data in the form of written words from interviews, observations and documentation. The focus of this study uses the suitability model of program implementation by David C. Korten. The results of this study indicate that the night service program has received a positive response by being the answer to public complaints so that public services provided by the government can be closer, easier, and less complicated. This is supported by the ability of officers in night services as a whole, the community of Bulak District responded positively. Because it is in accordance with what is expected by the community, namely providing services in a friendly, polite, fast, thorough, and informative manner, although there are still visible officers who look tired. Interestingly, the community is also involved in evaluating the performance of the implementers, namely the night service officers in order to improve service quality standards.

References

Akibu, R. S. (2014). Evaluasi Kebijakan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan Di Sma Negeri 1 Ampibabo Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Moutong. Katalogis, 2(1), 8–14.

Andani, A. T. V., Setyowati, E., & Amin, F. (2019). Implementasi Program Pelayanan One Day Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Kota. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 5(3), 328–336. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2019.005.03.9

Anggraini, N. N. P., Muchsin, S., & Suyeno. (2020). Implementasi Pelayanan Publik dalam Peningkatan Kepuasan Wajib Pajik (Studi Tentang Pelaporan Pajak Tahunan Berbasis Electronic Filing Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Malang Utara). Jurnal Respon Publik, 14(5), 26–33.

Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2021). Kecamatan Bulak Dalam Angka.

Dewi, B. B. K. (2023). Optimalisasi Kualitas Dalam Pelayanan Kalimasada Dengan Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Di Kantor Kelurahan Pacarkeling Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 3(01), 146–150.

Dispendukcapil Capil Surabaya. (2023). Warga Klampid. https://wargaklampid-dispendukcapil.surabaya.go.id/app

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. UGM PRESS.

Fitrah, N. (2017). Problematika Pelaksanaan Musyawarah Rencana Pembangunan Desa (Musrenbang Desa) Studi Kasus Desa Rumpa Kecamatan Mapilli. MITZAL (Demokrasi, Komunikasi Dan Budaya) : Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Ilmu Komunikasi, 2(2), 18–28. https://doi.org/10.35329/mitzal.v2i2.273

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.

Kabaraktualita.com. (2022). Dekatkan Warga, Camat Bulak Buka Pelayanan Malam Jemput Bola. https://www.kabaraktualita.com/2022/03/21/dekatkan-warga-camat-bulak-buka-pelayanan-malam-jemput-bola/

Khoirurrosyidin, T. P. (2020). Mengkaji Upaya Pemerintah Melalui Program Kartu Prakerja dalam Perspektif Pemberdayaan di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Government and Political Studies, 3(2), 116–127. https://doi.org/10.32662/gjgops.v3i2.1175

Kustiorini, F. Y., Soesiantoro, A., & Kusbandrijo, B. (2018). Studi Pelayanan E-Lampid (Elektronik Lahir, Mati, Pindah, Datang) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. 1–70. http://repository.untag-sby.ac.id/1223/

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2019). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). SAGE Publications Inc.

Nurhadi, W. (2020). Implementasi Kebijakan Program Kartu Prakerja Di Tengah Pandemi Covid-19. Journal of Political Science, May, 0–10.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2019 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring.

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 7 Tahun 2015 Tentang Tambahan Jam Pelayanan Kepada Masyarakat di Kecamatan, Kelurahan dan Puskesmas di Lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.

Prabawati, I., Rahaju, T., & Kurniawan, B. (2020). Analisis Kebijakan Publik. Unesa University Press.

Purba, A. (2016). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program E-lampid (Lahir, Mati, Pindah, Datang) di Dispendukcapil Kota Surabaya. Universitas Brawijaya.

Putra, E. P., & Tukiman, T. (2019). Implementasi Kebijakan Layanan Tanggap Darurat Bencana pada Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat di Surabaya. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1). https://doi.org/10.33005/jdg.v9i1.1417

Syafriyani, I., & Zaituna, Y. P. (2018). Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Administrasi Kepegawaian: Studi Di Bkpsdm Kabupaten Sumenep. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 3(1), 28–34.

Tarantika, H. V., & Megawati, S. (2022). Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (KLAMPID) Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Publika, 1123–1136.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Wibowo, C. B. S. (2020). Inovasi “6 In 1” Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Winarno, B. (2014). Kebijakan Publik (Teori, Proses, dan Studi Kasus) (T. Admojo;). CAPS.