Inovasi Website Sipenduk Online dalam Upaya Percepatan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Dasun Kecamatan Lasem

Ony Vena Mulyana; Dandy Patrija W; Nihayatus Sholicah

doi:10.61132/nakula.v3i6.2308

Authors

Ony Vena Mulyana Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Dandy Patrija W Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Nihayatus Sholicah Universitas Dr. Soetomo Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.61132/nakula.v3i6.2308

Keywords:

e-government, public services, efficiency, community participation, digital transformation

Abstract

This study discusses the implementation and impact of the Sipenduk Online system in Dasun Village as part of the digital transformation of population administration services. The purpose of this system is to accelerate and improve the accessibility of public services at the village level. In the era of e-government, this system is a response to various challenges of conventional services such as long queues, slow processes, and geographical barriers. The research method used is qualitative, with data collection techniques through in-depth interviews and direct observation. The results of the study show that Sipenduk Online has a positive impact, such as the efficiency of the administrative process, increased transparency, and ease of access to services without the need for physical presence. The real-time application tracking feature also increases public trust in the system. In addition, the flexibility of time in submitting documents is very helpful for residents with limited mobility. However, several challenges are still encountered, including limited internet infrastructure, low digital literacy among the elderly, and technical glitches in the notification feature. Therefore, it requires upgrading of technological infrastructure, community training, and sustainable system development. Support from the village government and active participation of the community are the keys to the success of this system. The study concludes that the digitalization of public administration in villages can encourage the creation of more responsive and inclusive governance, while contributing to improved service quality, data accuracy, and better development planning.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abiyoga, Y. D., & Adni, D. F. (2024). Inovasi Layanan Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru: Studi Pada Website Percepatan Penerbitan Kartu Identitas Anak. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 1(4), 582–589.

Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika., 10(4), 1089–1100.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods (4th ed.). SAGE Publications, Inc.

Damayanti, D. A., Yuningsih, N. Y., & Akbar, I. (2022). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Masa Peralihan Layanan Tahun 2021 Di Kota Bandung. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 2(2), 323–337.

Darmawan, A., Fitriana, J., Setiawan, A. A., & Safira, A. S. (2022). Peningkatan Kesadaran Masyarakat Akan Pentingnya Kepemilikan Dokumen Kependudukan. Jurnal Bina Desa, 4(3), 296–303.

Elsye, R. (2020). Analisa Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Catatan Sipil Diera Covid19 Dikota Bandung. Jurnal Registratie, 2(2), 69–82.

Fahlevi, P., & Dewi, A. O. P. (2025). Analisis Aplikasi Ijateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model ( TAM ). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 103–111.

Familiawati, R., Sugianto, H., & Apriza, T. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik di Era Digital: Studi Pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Bekasi. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 7692–7699.

Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 291–304.

Ghunu, A., Purwatiningsih, A., & Fithriana, N. (2024). Efisiensi Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Guna Mewujudkan Pelayanan Prima Pemerintah Kelurahan Tlogomas. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 13(1), 86–97.

Gomolung, S., Rares, J. J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, IX(4), 528–538.

Hamdam, Ibrahim, A., & Abdullah, M. T. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Melalui UP3SK Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pinrang. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 251–264.

Hapsa, & Beriansyah, A. (2022). Kebijakan Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan dimasa Pandemi Covid–19 dalam Rangka Mewujudkan Good Governance di Kota Jambi. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 6(2), 403–411.

Hariyoko, Y., Jehaut, Y. D., & Susiantoro, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Oleh Puskesmas Di Kabupaten Manggarai. Jurnal Good Governance, 17(2), 169–178.

Hasan, N. R., Nugroho, H. S., Kusrini, & Muhammad, A. H. (2024). Efektivitas Program Jelita Jiwa Sebagai Inovasi Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman. Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 12(2), 161–176.

Hasibah, I., Hayat, & Anadza, H. (2022). Efektivitas Program Pelayanan Online Kependudukan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Journal Publicuho, 5(4), 1027–1040.

Insyira, A. D., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Jomin Timur. Jurnal Pemerintahan Dan Kebijakan (JPK), 5(3), 155–165.

Irma, Y. A., & Zulkarnaini. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Layanan Oke Masyarakat Keliling (Lomak) di Kecamatan Rumbai Barat Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(22), 530–539.

Isharyono, A. B., & Hardjati, S. (2023). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Go-Online (Gool) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Irpia: Jurnal Ilmiah Riset Dan Pengembangan|, 8(2), 48–57.

Ismail, M., & Ismail. (2022). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Garut. Jurnal Registratie, 4(1), 22–31.

Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 9(5), 245–260.

Murdani, B., Supartono, & BR, K. S. (2025). Pengaruh Inovasi Produk, Harga Dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas (Studi Kasus Showroom The King Cobra Auto Jakarta Timur). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 10(2), 867–881.

Mursalin, M., Natsir, N., & Anas, M. (2024). Efektivitas Reformasi Birokrasi dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Student Research Journal, 2(4), 397–406.

Nugraha, E. I., Muchsin, S., & Ilyas, T. R. (2023). Efektivitas Pelayanan Pengurusan Sertifikat Tanah Di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Ponorogo. Jurnal Respon Publik, 17(12), 1–6.

Nurullah, M. A. M., Supriyanto, D., & Anadza, H. (2025). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program Dispenduk Care Of Disabilties And Inclusion (Studi Kasus Dinas Kependuduk dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Jurnal Respon Publiik, 19(4), 48–57.

Nusantari, I. A. A., Widnyani, I. A. P. S., & Kartika, I. M. (2023). Efektivitas Pelayanan Publik Terhadap Penyandang Disabilitas Di Kelurahan Sesetan Kota Denpasar. Widya Publika Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Ngurah Rai, 11(2), 133–145.

Prakarsya, D., Swastiwi, A. W., & Riyadi, S. F. (2023). Peran United Nations Development Programme dalam Membantu Pemerintah Myanmar Menanggulangi Kemiskinan Tahun 2020-2022. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 1(2), 75–88.

Ricardo, R., Ridianto, & Solichin. (2024). Efektivitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kesehatan Masyarakat Di Kecamatan Ilir Talo (Studi kasus Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ilir Talo). JURNAL STIA BENGKULU: Committe to Administration for Education Qualit, 10(2), 183–196.

Sari, P. D., Karimah, R. A. Al, & Salsabilla, S. (2024). Efektivitas Aplikasi M-Paspor Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 9(1), 169–173.

Silaban, Y., & Kristian, R. (2023). Efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Journal of Science and Social Research, 6(1), 233–240.

Stepanus, H., & Subadi, W. (2024). Efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) Di Kabupaten Tabalong Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat Terkait Pelayanan Publik. JAPB, 7(2), 1156–1167.

Tambunan, M., & Dompak, T. (2025). Peran E-Government Dalam Peningkatan Efesiensi Dan Efektivitas Pelayananan Publik. Jurnal Professional, 12(95), 281–288.

Teriraun, C., Permana, D., & Nuradhawati, R. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Uritetu Kecamatan Sirimau Kota Ambon. Jurnal Prinsip, 1(2), 1–10.

Yahya, A. S., & Setiyono. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokasi, 4(1), 1–22.

Zarli, H. H., & Manggalou, S. (2024). Efektivitas Pelayanan Siap Melayani Masyarakat Malam Hari (Simmamah) Di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Dinamika Pemerintahan, 7(2), 261–273.